深圳神秘顾客（SMS）公司介绍银行网点神秘顾客检测的流程

时间：2024-02-06浏览数：120

深圳神秘顾客（SMS）公司为你介绍关于银行网点神秘顾客检测的一般流程：

1、到达*银行网点：*时间到*银行网点；确认银行网点名称、地址；观察网点外部环境和显著参照物；开启录音录像设备；记录进厅时间。

2、神秘顾客进入大厅：抽取服务号码，等候叫号。在排队等候的同时，环顾大厅内部一至两遍，细致观察店内环境、设施、标志等；现场服务人员工作情况、服务表现，同时计算排队等候时间。

3、业务办理：神秘顾客进行业务办理过程中，观察服务员服务过程的工作情况、服务表现、服务态度、服务效率等。

4、离开网点：记录离开时间；关闭录音录像设备。

5、问卷填写：按照标准问卷、表格填写观察所得；根据录音及回忆填写用银行网点服务情况；着重描写体验过程中的感受和不足之处。

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