汽车4S门店服务神秘顾客调查

汽车4S门店服务神秘顾客调查

汽车行业内的神秘顾客检测十分常见，前奔驰宝马等经典品牌一直有做神秘顾客检测的习惯，后有新能源汽车品牌也开始使用神秘顾客做销售暗访，可以说神秘顾客作为汽车行业内一个行之有效的市场调研方法，已经获得了多数车企的认可。深圳神秘顾客市场调查有限公司深耕神秘顾客业务多年，为多个汽车客户提供了神秘顾客暗访服务。

4S门店服务的调查内容

4S店是集整车销售、零配件、售后服务、信息反馈为一站式服务的汽车销售店，神秘顾客可以对店面提供的所有服务都进行调查。例如，上书房信息咨询和深圳神秘顾客市场调查有限公司就某4S门店的销售流程进行了调查，具体分为好几个部分，包括欢迎、需求分析、车辆评估、试乘试驾、报价协商、追踪回访等等。

4S门店服务的调查流程

在确定门店调查的服务内容之后，神秘顾客市场就会安排合适的人选进行项目的执行。上书房信息咨询和深圳神秘顾客市场调查有限公司服务了多家车企，掌握熟练执行高档豪车、新能源汽车等多方面暗访的人力资源，通过执行前期的人员培训、考核，执行期间督导监测和初审，以及后期的资料二审等专业流程化管理，确保了调查的准确性和客观性。

4S门店服务的调查目的

神秘顾客检测在汽车行业内可以说是屡见不鲜了，除了神秘顾客的名称外，“秘采”、或者叫“秘密采购”、或者叫“神秘客户”都是销售嘴里的神秘顾客代称。不得不说，店面的销售人员不一定都会喜欢神秘顾客的调查形式，甚至出现了“一位销售能力很不错的人，就因为连续中了两次“秘采”，因为结果不合格被劝退了”的业界故事。

神秘顾客检测的目的从来不是为了开除、劝退行业内的服务人员，而是希望服务人员能够以积极的心态，合规的服务流程来对待每一位前来咨询、体验服务的顾客，从这个角度来看，车企、服务人员和神秘顾客的目标都是一样的。

本文由深圳神秘顾客市场调查有限公司（SMS）联合出品，欢迎转载，请注明出处。深圳神秘顾客市场调查有限公司（SMS）是一家专注神秘顾客的市场，15年来服务网点遍布全国乃至东南亚地区200多个主要城市。专业神秘顾客团队发展壮大到3000余人，并累计为各行各业1000余家企业、事业及**机构提供了专业神秘顾客服务，赢得了广大客户的信任和支持。