专业神秘顾客调查：什么是独立第三方“神秘顾客”调查

       独立第三方“神秘顾客”调查是目前国际通行的零售终端调查方式。即：神秘顾客暗访、神秘顾客测评、神秘购物等。

       1、“神秘顾客”调查的基本涵义

       “神秘顾客”是市场研究（调查）咨询公司或神秘购物公司的签约人员，他们经专业培训后以普通顾客身份进入客户*的各销售卖场中，观察店面的产品，对店面环境，销售人员行为，语言，销售的规范性等方面进行暗访，对违规言行和情况可进行录音、拍照甚至录像等方式记录，并在店外隐蔽处详细填写调查表。如客户需要，还可以对重点竞争品牌的相关情况进行调查，如暗访、拍照，甚至直接进行消费购买（事后将购物退还委托方）。因这些调查员在做调查的时候是秘密进行的，并且是以顾客身份为掩护的，所以业内称之为“神秘顾客”。市场研究/研究人员根据回收的数百上千份问卷进行整理分析，做出符合客户需求的分析报告。

       2、“神秘顾客”调查的应用情况

       、、中国移动、中国联通、联想等国内外企业均利用市场研究/作为“独立第三方”的管理角色，采用连续性“神秘顾客”市场调查作为企业管理的重要手段，圆满解决终端管理难的问题，获得良好效果和经济效益。目前中国家电行业已经逐步认识到“神秘顾客”调查的成功之处，海尔、等企业已经实施过该类型的调查。LG等国际家电企业也有采用类似调查的做法，如LG公司就采用过“实量贩”的调查，由“神秘顾客”实际进行一次完整的购买、使用、售后等消费全过程行为，以此获知卖场终端的表现。

       深圳神秘顾客（SMS）公司拥有丰富的神秘顾客暗访经验，自建专业数据采集系统实时监控，严格遵循国际行业规范，运用先进科学的暗访技术，采用严格的质控体系，获取精准准确的数据，致力于为客户提供精准的、客观的、科学数据信息，帮助更多的企业提高营销决策水平，助力企业发展进程。