深圳神秘顾客（SMS）公司开展深圳商场神秘顾客调查

为进一步购物商场管理务水平，深圳神秘顾客（SMS）公司受客户委托开展深圳某商场神秘顾客调查工作。

深圳神秘顾客（SMS）公司针对商场的服务环境、服务设施、服务态度、业务水平、合规运营等方面设计调查问卷。调研员利用专业录像设备及检查工具，以普通消费者的身份，通过在商场的实际体验和消费，针对性地观察服务环境及硬件设施，体验现场服务人员服务，并对现场服务软硬件表现情况进行*，之后根据现场观察和体验情况如实填写相应检查问卷。

通过对暗访检查的结果应及时进行分析研究，查找管理的薄弱环节，形成神秘顾客调查报告。促使各地市场人员和销售经理对零售市场的顾客有着清醒的认识，有助于了解市场上主要竞争对手在零售终端的软硬件投入状况，长期的神秘顾客调查项目能够实现对网点的动态监测，管理层可以主动积极地进行有效管理。

本文由深圳神秘顾客市场调查有限公司（SMS）出品，欢迎转载，请注明出处。深圳神秘顾客市场调查有限公司（SMS）是一家专注神秘顾客的市场，15年来服务网点遍布全国乃至东南亚地区200多个主要城市。专业神秘顾客团队发展壮大到3000余人，并累计为各行各业1000余家企业、事业及**机构提供了专业神秘顾客服务，赢得了广大客户的信任和支持。