新能源汽车4S店神秘顾客调查内容—深圳神秘顾客（SMS）公司

时间：2023-11-06点击次数：194

新能源汽车4S店神秘顾客调查内容主要有以下方面：

1、售前服务：主要为购车体验内容，包括对销售顾问的专业知识、新能源汽车的补贴政策、购车优惠措施、购车流程的顺畅性、试驾体验等方面。

2、售后服务：包括维修和保养服务的质量、等待时间、员工的友好程度和专业水平等方面。另外则是售后支持方面，评估售后服务顾问的服务态度、解决问题的能力以及售后流程的效率。

3、门店设施：对4S店的设施设备、环境卫生等方面进行检查，包括展厅、休息区、洗车区等场所的整洁程度和环境舒适度。

4、价格违规：对汽车销售价格、竞争对手价格方面进行检查等。


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